Hos Cykeldele Butik stræber vi efter at levere højkvalitets cykeldele til entusiaster over hele verden. Vi forstår, at nogle gange skal produkter returneres eller ombyttes, og vi har skabt en nem og gennemsigtig proces for at hjælpe dig.
Vigtigt: Du har 15 dage til at returnere eller ombytte dine varer fra den modtagelsesdato, der står på din pakke. Varen skal være i original emballage, ubrugt og i samme stand, som da den blev afsendt.
Returneringsproces
- Anmod om returnering: Send os en e-mail på [email protected] med følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- Produktnavn og antal
- Årsag til returneringen
- Ønsker du refusion eller ombytning?
- Modtag godkendelse: Vi vil sende dig en returneringsgodkendelse og instruktioner inden for 2 arbejdsdage.
- Send varen tilbage: Pak varen sikkert i originalemballagen og send den til følgende adresse:
Cykeldele Butik
Bjerreskov 3H, st. tv.
Spjald, DK 4488
Danmark - Modtag bekræftelse: Når vi modtager og behandler din returnering, vil du modtage en bekræftelsesmail.
Refusionsproces
Når vi modtager og gennemgår din returnerede vare, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi vil også informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion.
Hvis din returnering er godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på din oprindelige betalingsmetode inden for de nævnte tidsrammer:
| Betalingsmetode | Behandlingstid |
|---|---|
| Kreditkort (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 arbejdsdage |
| PayPal | 3-5 arbejdsdage |
Produkter, der ikke kan returneres
Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan visse produkter ikke returneres eller ombyttes:
- Åbnede eller brugte Dæk og slanger
- Brugte Bremser eller sikkerhedskritiske komponenter
- Personlige tilpasningsprodukter som Cykelstyr, der er skåret til efter køb
- Produkter, der er monteret eller brugt efter køb
Returneringsanmodningsskabelon
Brug følgende skabelon, når du anmoder om en returnering:
Emne: Returneringsanmodning – Ordrenummer: [Indsæt dit ordrenummer]
Kære Cykeldele Butik team,
Jeg ønsker at anmode om en returnering/ombytning af følgende produkt(er):
Ordrenummer: [Indsæt ordrenummer]
Produktnavn(e): [Indsæt produktnavn(e)]
Årsag til returnering/ombytning: [Indsæt årsag]
Ønsker du refusion eller ombytning? [Angiv hvad du foretrækker]
Jeg ser frem til at høre fra jer snart.
Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]
Ombytninger
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du skal ombytte den modtagne vare med den samme vare, skal du sende os en e-mail på [email protected] og sende varen til vores returneringsadresse.
Har du spørgsmål?
Kontakt os på [email protected] for hjælp til returneringer eller andre spørgsmål.